お客様の声を形に！お酢ペットボトル化の取り組み

「ラベルは製品の顔であり、製品の重要な情報が記載されています。そのため、お客様に安全・安心に製品をご使用いただくためにも、しっかりと貼られていることがとても重要です。
でもただしっかり貼ってあるだけですと、使い終わった後お客様が分別される際に「はがしづらい」という困りごとに直結してしまいます。最後の最後まで気持ちよく製品をご使用いただく体験に繋がりづらい状況でした。
「しっかり貼って、最後はきれいにはがれること」の両立はとても大変で、相当の時間と労力をかけて、試行錯誤を重ねてきた経緯がございます。
今回、買う身になって、全社で一丸となり実現できたこと、そして何よりお客様から喜びのお声をいただけたことは本当にうれしく思います！」

ありがたいことに早速お客様から喜びのお声もお客様相談センターに届きましたのでご紹介します

「ミツカンさんの酢のビン、ラベルがはがしやすくなったよね。便利になってうれしいです！！」

「今日使ってみたら、ラベルがピッとはがれました。改善してくれたんですね。本当にお見事！」

また、昨年はさらに容器についての改良チャレンジも進み、お酢の容器のペットボトル化も実現することができました！（2024年11月生産分より）

今まで穀物酢はガラスびんに入っており、重たいし、割れてしまう心配もあって、扱いに気を遣われていた方もいらっしゃったかと思います。
ペットボトルになって、それらが解決しました。なお、お酢を入れても溶けたりしないことは、しっかりと確認済です。

2025年の春現在、穀物酢、米酢、リンゴ酢の3種がペットボトルになりました。

今回ご紹介した2つの取り組みは、お客様相談センターのサイトでもご紹介しています。
一部のお酢製品のラベルがはがしやすくなりました
穀物酢500mlがペットボトルになりました

2．モニターキャンペーンで届いたお客様の声

こうした改良を受けて、日ごろからお客様の生のお声に直接触れているお客様相談センターでは、「ぜひこの改良をより多くのお客様に知ってもらいたい」「改良された商品を実際に使ってもらいたい」と強く願い、モニターキャンペーンを実施しました。
実際に行ったキャンペーンの告知がこちらです。

※応募は終了しております

SNSでもキャンペーンの告知を行い、なんと、ラベルはがれやすくなった、容器のペット化の2つのキャンペーンで、のべ約1万名の方からご応募をいただくことができました。
アンケートでは、これらの改良に対してとてもうれしいお声をいただいています！

・ラベルがスーッと気持ちよく、簡単にはがれました！
・たくさん買い物がある時、今まではビンが重くて、買うのをためらってしまっていたけど、ペットボトル化で軽くなったから、すごくいい。
・割れる心配がないし、軽いのでお手伝いの時に子どもたちでも安心して使えるところが非常に良かったです。
・捨てるのもとっても楽になりました！！

そして、フリーアンサーでは、どれほど、私たちの会社やミツカンの酢が愛され、お客様に大切にされてきたのか、予想以上にたくさんの、涙がでるほどうれしいメッセージをいただきました。
一部をご紹介させていただきます。

・子供の頃からお酢といえばミツカン！たくさんの商品があってどれもおいしいです。我が家の穀物酢はあっという間になくなります。
・酸味も旨味もしっかりあって、お酢は絶対にミツカンさんです。
・子供の頃から母親が穀物酢を使っており、慣れ親しんだ味です。
・他のメーカーを試したことがありますが、私にはミツカンのお酢が口に合っていて、なくてはならない物です。
・穀物酢がやっぱり一番の基本の味。なんでもマルチに使えます。
・安心して使える原材料で、手ごろな価格で購入できるので惜しまず使えます。

ラベルや容器のことでご不便をお掛けしてきたのに、こんなに愛あるお言葉をたくさん聞くことができ、お客様に支えられてのミツカンだということを身に沁みて痛感しました。
うれしいお言葉の数々は、社員全員で共有し、今後の励みとさせていただきました。

これからもミツカンはお客様のお声を大切にしながら、成長していきたいと思っていますので、どうかよろしくお願いします！